Support capteurs IoT
Déployer des capteurs, c'est une étape.
S'assurer qu'ils continuent à produire des données fiables six mois, deux ans, cinq ans plus tard, c'est un métier à part entière.
Sans suivi actif, un parc IoT se dégrade silencieusement : des capteurs qui dérivent, des batteries qui s'épuisent sans alerte, des firmwares qui n'ont pas été mis à jour depuis le déploiement initial.
Le problème, c'est qu'on ne s'en rend compte que quand les données ne sont plus fiables ou plus du tout disponibles.
Vous vous reconnaissez ?
Des capteurs se dégradent sans que personne ne le sache
Une dérive de mesure progressive, un capteur qui remonte des valeurs aberrantes, une batterie qui tombe en dessous du seuil critique…
Sans supervision active, ces signaux passent inaperçus jusqu'à ce qu'ils provoquent une décision erronée ou une interruption de service.
Votre équipe interne passe trop de temps à gérer le parc
Identifier quel capteur pose problème, comprendre pourquoi les données ne remontent plus, contacter le bon interlocuteur, attendre une réponse…
Ce temps-là n'est pas prévu dans les fiches de poste de vos équipes terrain. Et pourtant, il finit souvent par leur incomber.
Votre parc n'a pas été mis à jour depuis le déploiement
Les firmwares évoluent, les protocoles de sécurité changent, de nouvelles fonctionnalités deviennent disponibles.
Un parc qui n'est pas maintenu devient progressivement obsolète et potentiellement vulnérable.
Notre article sur pourquoi externaliser la gestion de vos capteurs IoT détaille précisément ce que ce type de dette technique coûte à terme.
Ce que nous faisons ensemble
Assistance technique
Nous assurons un support réactif en français, avec une équipe basée à Nîmes qui connaît nos produits dans le détail, parce que ce sont nos ingénieurs qui les ont conçus.
Diagnostic à distance en première intention, intervention sur site si nécessaire. Vous avez un interlocuteur unique, pas un centre d'appels généraliste.
Suivi des performances
Nous analysons régulièrement les données remontées par votre parc : identification des capteurs dégradés, détection des anomalies de mesure, vérification des niveaux de batterie, contrôle de la couverture réseau.
L'objectif est d'intervenir avant que le problème ne devienne visible.
Pour comprendre comment nous abordons la durabilité et la fiabilité de nos équipements dans le temps, notre page technologie détaille notre approche.
Mises à jour logicielles (OTA)
Nos capteurs reçoivent leurs mises à jour firmware à distance, sans intervention physique sur site.
Corrections de bugs, évolutions de sécurité, nouvelles fonctionnalités : votre parc bénéficie des dernières versions sans mobiliser vos équipes terrain.
C'est ce que permet l'évolutivité intégrée à notre architecture Clover-Core® : une capacité de mise à jour à distance pensée dès la conception du matériel, pas ajoutée après coup.
Parce que nous concevons nos propres capteurs, notre support n'a rien d'un support généraliste
Chez Ineo Sense, le même savoir-faire qui a servi à concevoir vos capteurs est celui qui intervient quand quelque chose ne va pas.
Nous ne dépendons d'aucun fournisseur tiers pour diagnostiquer un problème ou déployer une mise à jour.
C'est une différence concrète, surtout quand un parc de plusieurs centaines de capteurs est en jeu.
Services
Un parc bien supporté, c'est aussi
un parc qu'on peut prolonger
Maintenance, mises à jour, recalibration : quand un capteur arrive en fin de cycle, la question n'est pas toujours de le remplacer. Chez Ineo Sense, nous proposons également un service de reconditionnement sur notre propre gamme pour prolonger la durée de vie de vos équipements et réduire leur impact environnemental.
